Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu formedic.sk, prevádzkovaného:

Obchodné meno: NOTTIQ, s.r.o.

Sídlo: Píniova alej 1088/A, 90068 Plavecky štvrtok

IČO: 56025254

DIČ: 2122162339

Zapísaný v: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, vložka č.175665/B oddiel Sro

1. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu formedic.sk.

• Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
• Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné  odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona).

• Predávajúci zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Záručná doba na predávané výrobky je stanovená všeobecným právnym predpisom – Občianskym zákonníkom platnom v čase predaja.
•  Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“).
•  Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho, alebo prostredníctvom elektronickej pošty, alebo inak.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

• Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
• Pri podnikateľoch (IČO) sa zmluvné strany môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe.
• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru.
• Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
•  Kupujúci vykoná prehliadku produktu pri prevzatí produktu. Po zistení chyby produktu, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení produktu predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe.
• Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade s ustanoveniami §18 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonickým kontaktom.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

3.1 Osobne alebo poštou

Adresa pre reklamácie:
Pinova alej 1088/A, 90068 Plavecký Štvrtok

3.2 E-mailom

E-mail:
info@formedic.sk

Do e-mailu priložte:

• číslo objednávky alebo faktúry
• popis vady
• fotografie poškodenia (ak existujú)
• kontaktné údaje

Predávajúci odporúča tovar zaslať čistý, kompletný a bezpečne zabalený.

4. Priebeh reklamácie

• Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
• Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.
• Kupujúci bude informovaný o výsledku reklamácie e-mailom.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

1. Opravu tovaru
2. Výmenu tovaru za nový
3. Primeranú zľavu z ceny
4. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
   • ide o neodstrániteľnú vadu, alebo
   • rovnaká chyba sa opakovane objavila po oprave, alebo
   • tovar nemožno riadne používať.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu spolu s odôvodnením.

6. Vady, ktoré nie sú predmetom záruky

Reklamovať nie je možné vady spôsobené najmä:

• mechanickým poškodením
• nesprávnym používaním alebo neodbornou manipuláciou
• používaním v rozpore s návodom
• prírodnými živlami (voda, oheň, blesk a pod.)
• bežným opotrebovaním

7. Osobitné ustanovenia pre veterinárny tovar

Niektoré typy veterinárnych pomôcok (napr. jednorazové pomôcky, hygienický materiál, sterilné produkty, produkty, ktoré sa dostávajú do priameho kontaktu so zvieratami) nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť, ak bol porušený ich obal.

Tieto produkty možno reklamovať len z dôvodu výrobnej vady.

8. Náklady na dopravu

• V prípade uznanej reklamácie znáša náklady na dopravu predávajúci.
• V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady kupujúci.

9. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke formedic.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.